Građani koji putuju kroz Evropsku uniju mogu koristiti telefon za pozive, poruke i internet po istoj cijeni kao kod kuće, a od jula 2022. uvedena su i dodatna pravila za kvalitet usluge i zaštitu od neplaniranih troškova.
Od ove godine Moldavija i Ukrajina su uključene među zemlje u kojima cijene roaminga postaju jednake kao kod kuće, odnosno u istom su rangu kao i zemlje Evropske unije. Sada je na potezu uključivanje zemalja Zapadnog Balkana.
U toku su pregovori i radnje koje bi trebale omogućiti da i Bosna i Hercegovina, s ostalim zemljama Zapadnog Balkana bude dio jedinstvenog evropskog područja u kojima se primjenjuje jedinstven roaming, odnosno gdje je telefon i internet moguće koristiti po istim cijenama bilo gdje u Evropi kao kod kuće.
Podsjetimo, roaming je usluga u mobilnoj telefoniji koja omogućava korištenje telefona (pozive, SMS i internet) kada se nalazite van mreže svog operatera, najčešće u drugoj državi ili regionu.
Građani koji putuju kroz Evropsku uniju mogu koristiti telefon za pozive, poruke i internet po istoj cijeni kao kod kuće, a od jula 2022. uvedena su i dodatna pravila za kvalitet usluge i zaštitu od neplaniranih troškova.
Režim roaminga bez dodatne naknade automatski se primjenjuje u svih 27 država članica EU, kao i u Islandu, Lihtenštajnu i Norveškoj. Nakon izlaska Ujedinjenog Kraljevstva iz Evropske unije, ta pravila se ne odnose na putovanja u UK, iako su pojedini operateri zadržali iste pogodnosti za svoje korisnike.
Nova pravila, koja se primjenjuju od 1. jula 2022. godine, predviđaju da korisnici u roamingu trebaju imati kvalitet usluge sličan onome koji imaju kod kuće, uključujući brzinu interneta i pristup 5G mreži kada je to tehnički moguće. Operateri su obavezni unaprijed obavijestiti korisnike ako se usluga u inostranstvu razlikuje od one iz matične mreže.
Putnici pri prelasku granice dobijaju automatsku poruku s osnovnim informacijama o roamingu, uključujući eventualna ograničenja fer korištenja podataka i upozorenja na usluge koje nisu besplatne, poput korisničkih servisa ili pojedinih telefonskih linija aviokompanija i osiguravajućih kuća. Operateri moraju upozoriti korisnika prije nego što dostigne ograničenje potrošnje, kao i kada dodatni troškovi dostignu 50, a zatim i 100 eura u jednom obračunskom periodu.
Posebna pažnja odnosi se na brodove i avione, gdje se telefon može povezati na nenadzirane, odnosno neterestrijalne mreže poput satelitskih, koje nisu obuhvaćene pravilom roaminga kao kod kuće i mogu donijeti visoke troškove. U takvim slučajevima korisnik mora dobiti automatsko upozorenje, a usluga se automatski prekida kada dodatni trošak dostigne 50 eura ili drugi unaprijed definisani prag.
Pravila obuhvataju i pristup hitnim službama. Najkasnije od juna 2023. korisnici bi pri dolasku u drugu državu trebali automatski dobiti informaciju o broju 112 i dostupnim alternativnim načinima kontakta s hitnim službama, uključujući tekst u realnom vremenu ili aplikacije.
